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Envíos
- Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano desde nuestra sede en Bogotá.
- Tiempos de entrega:
Los plazos son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de logística, la ciudad de origen (Bogotá) y el municipio de destino. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de guía para que realices el seguimiento.
- Costo:
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según la ubicación y el método de envío seleccionado.
- Despacho:
Los pedidos se despachan dentro de los 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, siempre que haya stock confirmado.
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Devoluciones y cambios
Política general
No aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento, cambio de opinión o selección incorrecta por parte del cliente.
Esto se debe a la naturaleza delicada de nuestros productos artesanales. Al ser piezas únicas y frágiles, una vez entregadas no podemos garantizar que hayan sido manipuladas sin causar daños.
Excepciones (Garantía legal):
Únicamente procederemos con cambio o reembolso en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica (rotura en el momento de la entrega, piezas incompletas, falla estructural no atribuible al uso).
- Producto incorrecto (enviado diferente al que aparece en la factura).
Procedimiento para garantía:
Si tu producto presenta alguna de las novedades anteriores, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido a [email protected] con:
- Número de pedido.
- Fotografías y video nítidos donde se evidencie el daño o la inconsistencia.
Evaluaremos el caso y, si aplica, definiremos:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock).
- Reembolso total o parcial del valor pagado.
No aplica garantía cuando:
- El producto haya sido usado, manipulado, expuesto a líquidos, golpeado o dañado después de la entrega.
- Se trate de cambios de talla (en bisutería) o gusto personal.
- Hayan transcurrido más de 3 días hábiles desde la entrega sin que nos hayas notificado.
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Reembolsos
Si procede un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación del caso. Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.